服务交付与退款规则

1. 成交确认与当前交付范围

本站不提供线上支付或自动订单。客服在成交前提供带版本号的书面套餐确认单；确认单应列明实付金额、服务期限、当前发布目录快照、更新承诺、交付方式、退款与开票规则。用户明确确认且交易经核验后，平台签发邀请码或开通会员权益。

只有标记为“已上线”并列入确认单目录快照的课程或课位计入当前已交付数量。制作中和暂未排期内容仅表示路线规划，不属于已经交付的内容，也不构成具体日期承诺，除非被明确写入确认单。

2. 交付时点与验收

邀请码成功激活且账号显示对应会员方案与到期时间时，视为会员访问权限完成交付。用户应及时核对方案、期限和开放目录；发现邀请码无效、期限错误或目录与确认单不符，应立即联系客服并提供 sale_id 或非敏感邀请记录编号。

平台将在核实后修正权益、重新签发未使用的邀请码或提供其他约定处理。因用户输入错误、遗失凭证或账号安全事件需要重新签发时，客服不会索取完整密码、银行卡号或完整邀请码。

3. 取消与退款标准

邀请码尚未被兑换、会员权益尚未激活时，用户可申请取消；交易核验无误后退还该笔服务的全部实付金额。赠送权益、免费内容和未实际支付的优惠部分不折现、不产生现金退款。

会员激活之日起七个自然日内，若账号未将任何付费课程标记为完成，用户可申请退还全部实付金额。超过前述期限或已开始实质学习的，默认按未使用服务期限退款：应退金额＝实付金额×申请核验日后的剩余完整自然日÷确认单约定的服务期限总自然日；确认单提供更有利方案的，从其约定。

因平台原因导致确认单核心内容无法交付、承诺内容重大延期或持续无法访问，用户可选择修复、延期、等值替代，或就未履行部分申请退款；依法应全额退款的情形按法律规定处理。任何规则均不限制用户依法享有的强制性消费者权利。

4. 退款申请与处理时限

用户通过客服微信提交退款请求时，应提供 sale_id 或邀请记录编号、账号和退款原因，不要发送账号密码、完整邀请码或银行卡号。客服在三个工作日内确认收到并一次性告知所需的非敏感核验信息，在七个工作日内完成审核或说明需要延长的原因。

退款获准后，平台在五个工作日内按原交易路径发起退款；原路径无法退回时，与用户核验同名合规收款方式。实际到账时间取决于支付或银行机构。退款完成后，相应邀请码和会员权益同步撤销，并以 sale_id 留存退款与撤权记录。

5. 更新延期、发票与服务期

写入确认单的更新承诺发生延期时，平台将说明原因、影响范围和新的预计时间。用户接受延期的，受影响服务期至少按实际延迟天数顺延；用户不接受的，可按未履行部分申请退款。

开票主体、项目、金额和时点以交易前确认单为准。用户应在确认单阶段核对开票需求；平台不会通过公开页面收集与开票无关的身份材料。

6. 投诉与记录

交付、退款、延期或发票投诉请联系本页公示的客服微信。客服在三个工作日内确认受理，并原则上在十五个工作日内给出处理结果；复杂事项需要延长时会说明原因和预计完成时间。

双方确认的套餐确认单、目录快照、协议版本、交易核验、邀请码、权益、退款和沟通结论按最小必要原则留存，用于履约、对账、售后和争议处理。